Onze eigen De Vloer-app is live en intussen is ook de integratie met Playtomic een feit. Beide platformen zijn operationeel en we zien dat heel wat spelers ondertussen hun weg hebben gevonden naar de apps.
Vanuit de De Vloer-app kan je rechtstreeks doorklikken om een terrein te reserveren via Playtomic. Let wel: je moet hiervoor ook de Playtomic-app downloaden en een Playtomic-account hebben.
Vanaf nu kan je bovendien punten verdienen in de De Vloer-app wanneer je via Playtomic reserveert. Zo werk je stap voor stap naar een hogere tier met bijhorende voordelen, beloningen en gadgets. ⭐️
Hoewel beide apps actief en operationeel zijn, wordt er achter de schermen hier en daar nog gesleuteld aan de instellingen. We krijgen dan ook heel wat vragen over de overstap. Hieronder vind je de meest voorkomende vragen én oplossingen.
Voor algemene vragen over de werking van Playtomic kan je rechtstreeks terecht bij de helpdesk van Playtomic in de app.
Ga naar Profiel → Help. Via de helpknop kom je bij de Playtomic-assistent terecht, die je via chat verder kan helpen.
Gaat je vraag specifiek over je abonnement, credits of de migratie vanuit Tennis & Padel Vlaanderen? Dan kan je hieronder waarschijnlijk meteen de oplossing vinden.
De overdracht van Tennis & Padel Vlaanderen naar Playtomic is gebeurd op basis van je e-mailadres.
Het is daarom belangrijk dat je bij Playtomic inlogt met exact hetzelfde e-mailadres dat gekoppeld is aan je account bij Tennis & Padel Vlaanderen.
Doe je dat, dan zouden je overgezette credits en je mini- of maxi-abonnement automatisch zichtbaar moeten zijn.
👉 Controleer dus altijd eerst met welk e-mailadres je bent ingelogd. In heel wat gevallen is dit meteen de oplossing.
Ja, dat klopt. Spelers met een interclubabonnement werden bij de overstap naar Playtomic gekoppeld aan een maxi-abonnement.
Het maxi-abonnement geeft binnen het reservatiesysteem dezelfde rechten als het vroegere interclubabonnement.
Het verschil zit enkel in de interclub zelf: een maxi-abonnement geeft op zich geen recht om interclub te spelen in het voorjaar of najaar.
Je hoeft dus niets te doen wanneer je vroegere interclubabonnement in Playtomic als maxi-abonnement wordt weergegeven.
Tijdens de overgangsperiode kan er tijdelijk een verschil zijn tussen je creditsaldo in Tennis & Padel Vlaanderen en het saldo dat je ziet in Playtomic.
Beide systemen zijn momenteel immers naast elkaar actief. Er gebeuren nog reservaties via Tennis & Padel Vlaanderen waarbij credits worden toegevoegd of afgetrokken, terwijl er tegelijkertijd al reservaties met credits via Playtomic worden gemaakt.
Daardoor lopen beide saldo's tijdens deze overgangsperiode niet noodzakelijk gelijk.
Op 25 september maken we de definitieve afrekening. We halen dan opnieuw alle gegevens over het creditgebruik uit Tennis & Padel Vlaanderen en verwerken die in Playtomic. Vervolgens houden we rekening met de reservaties die ondertussen al via Playtomic met credits werden gemaakt en trekken we die af van het ingevoerde saldo.
👉 Je hoeft hiervoor niets te doen. Hou er enkel rekening mee dat je saldo tot 25 september tijdelijk kan afwijken. Bij de definitieve overgang wordt het creditsaldo in Playtomic gecorrigeerd.
Bij sommige accounts in Tennis & Padel Vlaanderen was geen e-mailadres beschikbaar of was het e-mailadres afgeschermd. Daardoor kon de automatische koppeling met Playtomic niet gebeuren.
Maak in dat geval zelf een nieuw Playtomic-account aan en contacteer ons vervolgens via clubwerking@devloer.be.
Wij kunnen je bestaande abonnement en eventuele credits vervolgens manueel aan het juiste account koppelen.
👉 Koop dus zeker geen nieuw abonnement.
In Tennis & Padel Vlaanderen konden partners onder hetzelfde e-mailadres geregistreerd staan. In Playtomic heeft iedere speler voor reguliere reservaties een eigen profiel met een uniek e-mailadres nodig.
Bij de automatische migratie kon daarom maar één van beide spelers aan het gezamenlijke e-mailadres gekoppeld worden.
De partner die nog geen account heeft, maakt een nieuw Playtomic-profiel met een eigen e-mailadres aan. Stuur vervolgens een mail naar clubwerking@devloer.be met de naam van de betrokken speler.
Wij koppelen het bestaande mini- of maxi-abonnement vervolgens manueel aan het nieuwe profiel.
👉 Je hoeft geen nieuw abonnement te kopen.
Bij Tennis & Padel Vlaanderen was het mogelijk om een creditsaldo te delen. Playtomic ondersteunt deze functie niet.
Bij de migratie werd het beschikbare saldo daarom op één account geplaatst.
Wil je de credits verdelen tussen jou en je partner? Of wil je het volledige saldo naar het account van je partner laten overzetten? Stuur dan een mail naar clubwerking@devloer.be met de betrokken namen.
Wij voeren deze transfer manueel uit.
Ja. Een jong kind hoeft geen eigen Playtomic-account te hebben om samen met een ouder te spelen.
Er is wel een belangrijke beperking binnen Playtomic: de functie ‘Familielid’ werkt momenteel enkel voor cursussen en lessen en niet voor reguliere terreinreservaties.
Wil je samen met je jonge kind spelen en heeft je kind geen eigen Playtomic-account? Laat de reservatie dan door ons aan de balie aanmaken.
Wij voegen de ouder toe met zijn of haar eigen Playtomic-account en het kind als Guest. Het ledenvoordeel van het mini- of maxi-abonnement wordt toegepast op het aandeel van de ouder. Voor het aandeel van het kind geldt het normale tarief wanneer het kind zelf geen abonnement heeft.
Zo kan je perfect samen spelen zonder dat je kind een eigen account nodig heeft.
Niet wanneer je met credits betaalt.
Leden van De Vloer die hun reservatie met credits betalen, betalen zelf geen extra Playtomic-fee. Die kost wordt door De Vloer gedragen.
Spelers die zonder credits een terrein reserveren en rechtstreeks online betalen, betalen wel een Playtomic-fee van 4%. Die wordt automatisch bij de betaling verrekend.
⚠️ Heb je een abonnement én credits, maar zie je bij het reserveren toch een extra fee?
Dan is de kans groot dat je account niet correct gekoppeld is. Ga op dat moment niet verder met de betaling, maar controleer eerst of je met het juiste e-mailadres bent ingelogd.
Zodra je account correct gekoppeld is en je toegang hebt tot je credits, wordt de reservatie met credits betaald en hoef je zelf geen extra Playtomic-fee te betalen.
Wanneer je voor het eerst met iemand speelt, kan het gebeuren dat Playtomic die persoon niet onmiddellijk toont als mogelijke speelpartner.
Zodra er een link tussen jullie bestaat – bijvoorbeeld omdat de persoon in je contacten staat, jullie eerder samen gespeeld hebben of deel uitmaken van dezelfde groep – zal Playtomic die speler bij volgende reservaties gemakkelijker terugvinden.
Kan je iemand niet vinden? Maak de reservatie dan eerst op je eigen naam. Vervolgens kan je de uitnodigingslink van de reservatie bijvoorbeeld via WhatsApp delen met je speelpartner. Die kan via de link aan de reservatie deelnemen.
Playtomic is ons reservatieplatform. De De Vloer-app wordt onze eigen club- en loyalty-app.
Vanuit de De Vloer-app kan je rechtstreeks doorklikken naar Playtomic om je terrein te boeken. Daarom is het belangrijk dat je beide apps installeert.
De koppeling tussen beide systemen is ondertussen actief. Dat betekent ook dat je met reservaties via Playtomic punten kan verdienen in de De Vloer-app.
Met die punten klim je naar een hogere tier, waaraan verschillende voordelen, beloningen en gadgets verbonden zijn. ⭐️🎁
Beide apps zijn actief en operationeel, maar we bevinden ons nog in de overgangsperiode.
Achter de schermen wordt hier en daar nog gesleuteld aan instellingen, koppelingen en praktische details. Het kan dus gebeuren dat je tijdelijk iets tegenkomt dat nog niet helemaal loopt zoals verwacht.
We proberen deze zaken samen met Playtomic zo snel mogelijk bij te sturen.
Gaat het over de werking van Playtomic zelf?
Ga dan in de Playtomic-app naar Profiel → Help en stel je vraag rechtstreeks aan de Playtomic-helpdesk.
Gaat het over je abonnement, credits of de migratie vanuit Tennis & Padel Vlaanderen?
Stuur dan een mail naar clubwerking@devloer.be.
We beseffen dat de overstap naar een volledig nieuw reservatiesysteem even wennen is. Bedankt voor jullie begrip tijdens deze overgangsperiode!
